一年365天，客服的故事说不完。
表面上看，打电话、登门拜访——这是工作常态。
被人误解，受人责难——这也是家常便饭。
而内心里，总带着辛苦、委屈、欣慰、欢快的复杂心态。
从本期开始，“星级客服”会告诉您——百度优秀客服们真实的存在。
——编者按

有一句话是这么说的：“不打不相识！”这就是我和一个客户的真实写照！

事情是这个样子地……

那天同事请假，匆忙之中帮她开了个户。本以为就是帮个忙，不料从此有了与这个客户的一段不解之缘！

镜头一：

“帮开个户吧？”

“好！”我头也不回的接过合同，瞥了一眼，心中一阵欣喜，这个一看就是高质客户，要求提交的关键字整齐的分成11栏，每一栏都有很具体详细的关键字，甚至公司还提供了很多他们自己研究的标题和描述！顺利提交完相关信息，我通知客户，户已经开好，如果同意的话就上线了！客户同意了！

一切都是那么顺利！

镜头二：

夜色深深九点了，我焦头烂额的接着一个电话：“到底怎么回事，帐面上显示已经消费了100多，可为什么我在百度上就看不到呢，到底怎么回事？我们领导很生气，你们百度到底怎么做的？”

“您别生气，我现在在家，手边也没有电脑，但是无论出现了什么问题，我们都会解决的，请您放心！您看一下，后台上关键字的审核状态是什么？您的电脑使用的是网通还是电信？。。。。”

客户还是很生气！我只好很温柔的安抚客户“您看这样好吗？明天一早我去公司给您核实一下，帮您查找一下原因！”无奈的挂掉电话，我横躺床上。

当客服，容易吗！！！

镜头三：

终于查清原因了，客户使用的电脑是电信，代理服务器是天津的。所以我能看到，客户看不到。

提起电话我和客户沟通着：“您看这种问题确实存在，但技术上的问题我们目前也解决不了。您看我给您提供了两条解决方案：一，放成全国推广，把关键字加上山西、太原这样的前缀；二，把天津放开，这样谁也能看得到。” “不行，不行，这么大一个百度连这点技术问题都解决不了？你们到底怎么回事，我对你们很不满！”客户冲我吼到。

天哪，我委屈得都要哭了！

镜头四：

经过百度北京总部的技术支持，我们终于解决了这个问题！

“现在好了，问题终于解决了，您以后还是多关注效果吧，咱们从一开始就暴露了所有的问题，我相信以后咱们的合作会很愉快的！”我去拜访客户，高兴的说到。

“还好，希望以后咱们合作顺利。小武，其实我和你的年龄也差不多，上面都有领导，都不容易，以后我希望咱们不仅是工作关系，生活中能帮忙的就尽管说！”客户终于开始认可我了！

“是。那借点钱吧！哈哈。。。”

走过黎明前的黑暗，百度和客户的合作一片阳光普照！

我收获最大的是，我多了一个朋友！真的，真诚的朋友！

感触最深的是，其实多一点磨砺，人生多一份精彩！

百度山西客服中心 武华